Du web… un peu de tout / Marie-Eve

J’ai une carte UGC Unlimited que je rentabilise assez bien. Comme je n’aime pas faire la file, je réserve ma place via leur site.1er constat qui en dit long… j’ai mis 2 ans à me rendre compte qu’il y avait un raccourci pour réserver sa place.Non, je ne suis pas stupide :), je fais juste comme 77% des gens … je ne scroll pas! (chiffre de Nielsen)Ce raccourci se trouve “below the fold” (sous la zone de l’écran). Ha oui autre découverte toute chaude… ‘UGC promto Express’ ça veut dire réservation rapide… et c’est un raccourci vers le raccourci de fond de page…

Objectif du site:

• Promotion des cartes UGC Unlimited, 7 et 5 (tout est misé la-dessus)
• Réservation en ligne pour détenteurs de carte UGC ou via carte de crédit
• Renseigner les horaires et les films à l’affiche
• Fidélisation: MyUGC
• Info sur le groupe

Public cible

Le site devrai visé un public assez large… comme “tout les gens qui vont au ciné et qui ont un UGC près de chez eux” mais ce n’est pas le cas…

Concurrent

Kinépolis, qui a très bien comprit à quoi cela servait d’avoir un site!

L’objectif de l’internaute

L’internaute vient sur le site avec les questions suivantes:

Les p’tits nouveaux

• Quels sont les films à l’écran? 2 à 3 clics
• Y a –t-il un UGC près de chez moi? 1 clic si l’on s’attend à ce que “à l’affiche dans mon cinéma” réponde à cette question

Les usagés des salles

• C’est quoi cette carte UGC? Réponse sur la homepage
• Quel film je vais voir ce soir? 1à 2 clics puis choisir

Les “cartés”:

• Quel film je vais voir ce soir que je le réserve? 1 à 2 clics pour arriver à la page après il faut encore choisir : clic, back , clic, back , clic… réserver (et là, c’est 4 clic encore).

Les objectifs sont-ils atteints?

Oui, si vous voulez une carte…Je comprends qu’ils veulent faire rentré de l’argent mais moi je vais sur leur site je ne sais pas combien de fois par mois et la carte je l’ai!Ils ne pensent que prospection et pas fidélisation. Ils nous considèrent comme acquis.

Qui es-tu bruxellois?

Ils sont sensés savoir plein de chose sur moi, mais la seule qu’ils retiennent c’est que j’habite à Bruxelles. C’est la chose que gère leur cookie :)Ce qu’ils devraient faire pour faire plaisir aux habitués:

• un accueil personnalisé avec un Bonjour Marie-Eve (si vous n’êtes pas Marie-Eve, cliquez ici)
• m’accueillir dans ma langue,
• en me proposant directement les films au programme - pas que le titre et les acteurs, ont est dans le monde de audio-visuel là, je veux une affiche !
• Je veux les films que je n’ai pas encore vu en haut de la liste, avec en dessous le lien pour réservé la séance de 19h…; c’est toujours celle là que je choisi.
• Forcément la possibilité de réserver une autre séance ou de changer de cinéma (Toison d’Or, Louvain-La-Neuve…)
• Et SURTOUT que je puisse réserver en 1 clic, je veux bien allé jusqu’à 2 histoire de confirmé… mais pas 4, et je sais même pas pourquoi 4 parce que je ne lis plus.
• Pouvoir visionner le trailer, pour l’instant il n’y a qu’un court descriptif et même pas de lien vers le site officiel et perso, vu le nombre de clics que je me farcis à chaque visite, je pas envie en plus de devoir aller un 2^e site.

Et qu’est ce un quidam attend?

• Choisir son film et sa séance,
• savoir où se trouve son ciné,
• et effectivement comment payer moins cher.

En conclusion

• Mettre les films en avant au même titre que les cartes pour les quidams et customiser pour les habitués.
• Présenter les films de attractive : trailers et affiches + lien vers le site officiel
• Simplifier la réservation
• Un petit refresh du graphisme serai bien venu…

Point de vue marketing, il serai temps de passer au 2.0 : possibilité de coter les films et de laisser des commentaires.Pour info : ils font une enquête pour l’instant, je suis impatiente de voir ce que cela va donner !NB1:Il n’y a que le site que je n’aime pas chez UGC :PNB2: pourquoi les films dits d’horreur ont rarement un scénario plus long qu’une phrase? (Je viens d’aller voire 1408…)NB3: Les remarques sont faites en fonction de mon utilisation du site… certains, j’en suis sure font des recherches via la page “les films” et certains ont découvert la réservation rapide…